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未来销售，体验式营销
0元手机、免费下载游戏、集积分换礼券、满额送礼品……，一股“体验式营销”风潮，正悄然向你我的消费生活席卷而来。
面对生产厂商针对产品特性推出各种体验式营销，聪明消费者如何灵活运用0元促销，让生活既省钱又享受？科技在其中扮演什么角色？
3G时代的到来，又将对这场体验式营销之战带来什么影响？
体验式营销强大威力
仔细观察，不难发现生活周围已经充斥着免费商品。从0元手机、加油站赠品、百货公司来店礼、信用卡办卡礼、航空里程积点，到e-mail信箱和网络游戏通通免费！免费产品，是让消费者驻足的利器，0元，则成为厂商最强有力的营销口号。免费下载游戏、集积分换礼券、加上0元手机，它们通通透露出同一个讯息：0元营销的强大威力。当产业成熟到一定程度，竞争益趋激烈时，愈来愈多标榜免费的营销策略，就会开始陆续出笼。0元促销不是不用给钱，而是以后再给，0元营销的方式，是先降低消费者的使用门坎，等到消费者进门之后，再开始想办法从他身上赚回来。
体验式营销后的获利模式1：月租费
一般来说，当体验式营销奏效，消费者“上钩”之后，厂商接下来的获利模式可分为“月租费”和“使用费”两种。
月租费模式，就是厂商要求消费者缴纳基本费用，然后消费者可以无限量使用。这类模式因为收费简单，而且会让消费者有“用得愈多，赚得愈多”的心理，因此可以增加消费者长期使用的几率，充分体现当初“免费”的效益。
例如，目前多数的ADSL供应商，都像有线电视的营运模式一样，采取让消费者缴纳固定的月租费用后，就可以不限时数的上网。就连提供信息化解决方案的软件供应商，也开始采用这类的营运模式。针对中小企业推出的整合性信息化服务，中小企业不必为该买哪些硬设备、该导入那些软件而烦恼，除了一开始的硬件租赁费用外，接下来只要每个月固定支付一定的费用，软件供应商就会帮你搞定公司所有的信息化需求，企业甚至连信息人员都不用聘雇了。
体验式营销后的获利模式2：使用费
而使用费模式，则是按照消费者对产品或服务的使用程度来收费。常见的0元或1元手机促销，就是通讯服务供应商以免费手机把客户招揽上门，日后着眼的是客户的通话费。通讯服务供应商只是先自行补贴手机费用，把进入门坎降到最低，将客户请进门后，再从客户的通话费中，连同当初的补贴一起赚回来。
软件不用钱，照样大赚
除了硬件免费，体验式营销还延伸到了软件领域--“软件免费，赚取附加值服务和广告费”的模式开始大行其道。例如，很多人每天在使用的e-mail信箱、网络搜寻，甚至网络相簿和Blog，全都是免费的服务。而这些免费服务，其实也一直不断在尝试追寻可获利的模式。
这是个头脑比硬件贵的时代，类似Google、Yahoo!等网站，它们虽然都不直接向消费者收费，但却都开创了一个具有高附加价值的服务平台，同时，也因为平台的内容服务，带来大笔广告收入。
体验式营销三个关键：质量、品牌、简单
然而，不论何种盈利模式，要进行体验式营销的前提，就是提供消费者的产品或服务质量要够好。“买咖啡豆，送咖啡机”的体验式营销中，购买了某家知名公司的咖啡豆，该公司就免费赠送她一台咖啡机；虽然这台咖啡机不一定要搭配那家公司的咖啡豆，但是，由于它们的咖啡豆质量非常好，等到购买者喝习惯之后，还是会继续订购它们的咖啡豆。
品牌忠诚度愈高的厂商，愈适合采用体验式营销策略。有效的策略，也是提升品牌度的好方法。例如某珠宝商，在电视购物的节目上，以路易威登（LV）皮包当作主要商品贩卖，而自家的珠宝则是当做赠品来赠送。这种主客异位的“免费”营销策略，其实就是要提升自家产品的知名度。
而体验式营销，也需谨守消费者“怕麻烦”的真理。“简单为王”，当企业在运用体验式营销策略时，“千万别麻烦消费者”是所有厂商最基本的责任。当许多红茶店还在发一张张的小纸卡，希望消费者记得随身携带、盖章集点时，就已经犯下大忌。
新竞争关系俨然成型
体验式营销正在颠覆消费者过去“花钱”买东西的游戏规则，也让卖家重新定义竞争者。0元竞争所带来的冲击，不只是原先既有的竞争者，也会冲击到有连带关系的产业，形成新的隐形竞争。当信息卖场或汽车厂商推出分期0利率的优惠时，也可能间接冲击到银行业者的生意。而受到0元的刺激，消费者心中的天秤，过去拿来衡量的砝码也已经不适用。以打印机为例，现在经常被当做购买计算机的赠品，但墨盒的售价却还维持高档，这让消费者每次在更换墨盒时，甚至想要直接换一台打印机，因为这样都可能比较划算。
现有的消费关系己不能满足厂商的欲望，通过体验式营销的力量，厂商希望的是与消费者建立一种长期的联系，但消费者愿意吗？免费虽然可以赚足人气，但也可能让厂商白花冤枉钱。如何运用体验式营销，精准掌握目标客户群，才是企业制定营销策略时的关键。
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